Os consumidores devem ficar atentos às faturas oficiais e às formas de pagamento corretas. O QR Code para pagamento em pix vem descrito na própria fatura. O pagamento pode ser feito pelo internet banking, lotéricas, bancos, site oficial, máquinas de cartão e outros. Os agentes de negociação e a própria equipe de campo, devidamente uniformizada e no veículo da concessionária de energia, podem receber o pagamento. Porém, os colaboradores da distribuidora não recebem dinheiro em espécie ou por meio de chaves pix.
“É importante observar o CNPJ correto da empresa que fornece/distribui a energia. O cliente deve digitar, no navegador, e não em sites de busca, o endereço correto do site da distribuidora para que não caia em golpes. Isso evita que os clientes coloquem os dados em ambientes que não sejam seguros”, constata Alexandro Freitas, analista de relacionamento com o cliente da Equatorial Pará.
No caso da Equatorial Pará, o analista de relacionamento ressalta outro canal seguro para se obter a fatura de energia: Clara, assistente virtual, que interage com os clientes por meio de inteligência artificial. O único número para se obter este atendimento é o (91) 3217-8200. Caso o usuário prefira, ele também pode procurar uma das agências de atendimento presencial da Equatorial Pará e solicitar a segunda via da fatura aos atendentes ou por meio dos tablets de autoatendimento.
“Desta forma, o cliente terá a certeza de que está pagando a fatura de forma correta e oficial, sem riscos em cair num site fake ou pagar uma fatura falsa. Ao prestar atenção em todas estas informações, o cliente ficará seguro”, relata Alexandro Freitas.
Descontos
A distribuidora reforça que as únicas formas de obter descontos na conta de energia são por meio da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) para famílias de baixa renda ou através do programa E+ Reciclagem. E todo desconto possível relacionado à fatura vem descrito na própria conta de energia. Caso alguém ofereça vantagens como desconto do valor que está apresentado na fatura de energia, o consumidor deve ligar imediatamente para a polícia e denunciar.
Para tirar qualquer dúvida, os clientes podem ir a uma agência de atendimento da Equatorial ou acionar a empresa pelo telefone 0800 091 0196.
Informações: Relacionamento com a imprensa da Equatorial
